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医院危机公关------公共关系与传媒关系处理
 
讲师:杨萌 浏览次数:17

课程描述INTRODUCTION

医院危机公关管理

· 高层管理者· 中层领导· 其他人员

培训讲师:杨萌    课程价格:¥元/人    培训天数:1天   

日程安排SCHEDULE



课程大纲Syllabus

医院危机公关管理

课程背景:
◆ 是谁在不断制造那一宗宗永恒的麻烦?
◆ 是谁让竞争对手远不如我们的情况下和谐共赢?
◆ 是谁能真正钻到医院管理者与病患的骨头里去探求他们的心理需求?
◆ 是谁把“激烈”的医患关系塑造的令双方都惊喜?
◆ 是谁把医院的管理与建设体系打造的品牌突起?
◆ 是谁把医院的文化体系打造的从“班子”到“中层”直至一线人员都同心协力?
◆ 是谁整天强制要求管理干部、医护人员“按规矩”,而最终没有提升一点效率?
◆ 是谁不注重培训成果的转化和落地,在不断消耗直线上升的成本值?
◆ 医院运作不好、医患关系矛盾,只有一个原因:学习不够!
◆ 如果硬要再加一个原因的话,就是:没有找对培训机构更没有找对人学习!
◆ 杨萌老师从“在实践中追求实践,在战争中学习战争”,通过10多年操作提炼、潜心研究和3500场以上课程的反复验证,归纳出“医院经营的特种兵:超级“医院管理干部”“医护人员”重武器”……

培训对象:医院、医疗机构 中高层:院长、书记、副院长、中层干部

培训人数:50人左右

课程目标:1、帮助医疗机构了解媒体的运作流程
          2、帮助医疗机构认识当今网络传播
          3、帮助医疗机构了解熟悉记者的职业特性以及思想与行为
          4、帮助医疗机构建立系统的面对媒体的关键作业流程
          5、帮助医疗机构学会召开有影响力的新闻发布会
          6、帮助医疗机构领导建立战略性的媒体认知

课程大纲:
第一章节:什么是危机公关

解读危机
解读公关

第二章节:认识危机根源
解读“江湖”中国
解读“江湖”事件
解读“江湖”中的几种关系:
1、政府相关职能部门关系
2、社区关系
3、新闻媒介关系
4、医患关系
5、医院内部关系

第三章节:公关灾难是怎样引发的
回避媒体封锁消息
漠视沟通谣言四起
硬抗到底死不认账
抖出行规无法服众
踩线运行心存侥幸
文化冲突违反民意
意外事件连锁反应

第四章节:危机公关的六个原则
如何掌控时间
如何表现真诚
如何透明危机事件
如何选择“权威”
如何统一口径
如何为自己“回旋”

第五章节:善用媒体攻破危机
如何看待媒体舆论
怎样面对媒体
怎样与媒体叫板
怎样打造*的新闻发言人
如何有效的引导负面新闻的传播
选择怎样的媒体“伸冤”

第六章节:危机是对医院社会责任的考验
如何让危机与发展共存
认识危机时代的特征
为何危机有普遍性
危机是内外因结合的产物
敢于担当不为自己找借口

第七章节:如何打造全面的危机管理体系
如何打造法律平台
如何打造技术平台
如何打造管理平台
如何打造社会平台

第八章节:如何从危机中崛起
如何构建医院的医术形象
如何构建医院的文化形象
如何构建医院的服务形象
如何构建医院的环境形象

医院危机公关管理


转载:http://www.xlygsdj.com/gkk_detail/260597.html

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    参加课程:医院危机公关------公共关系与传媒关系处理

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