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商业银行转型时期的管理艺术
 
讲师:马艺 浏览次数:14

课程描述INTRODUCTION

商业银行管理培训

· 高层管理者· 中层领导· 其他人员

培训讲师:马艺    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE



课程大纲Syllabus

商业银行管理培训

课程背景:
1、 精通业务却不善于领导员工
2、 在管理中定位模糊
3、 不能很好协调上下关系
4、 工作不注重成效,执行力不强
5、 不善于运用时间,忙而无功
6、 不善于搞管理,不善于激励、培养员工

课程目的:
1、明确银行营业厅经理的角色定位和职责、学习掌握综合管理与改善技能
2、提升营业厅综合管理水平和银行经营绩效,树立银行服务的新形象
3、提高对转型时期的管理自我认知,更好的处理好与员工的关系

进行方式:实例讲授、集体训练、案例研讨、脑力激荡、*仿真、角色扮演

培训对象:商业银行网点主任,营业经理等

课程大纲:
第一章:网点主任(行长)的管理角色认知与素养

1、现代商业环境变化下对网点主任(行长)提出新的挑战
2、作为团队管理者的角色扮演与角色定位
3、诊断团队管理中的“忙累烦乱”现象
4、管理者常见的思想与管理误区

第二章:团队管理者如何建设高绩效的团队
1、什么是团队、鉴别群体、伪团队和出色的团队
2、团队各阶段的特点与风格
3、高绩效团队的九点要素
4、如何组建一支高绩效的团队的理念和技巧
案例:某卓越团队经验分享,探讨激荡新方法

第三章:团队管理激励——调动下属的积极性
1、 什么是激励?
2、 员工激励的误区
1) 员工士气低落的表现
2) 员工士气为什么会低落
3) 员工激励的常见错误观念
3、 员工激励的四个挑战(经济激励、社会激励、发展激励、日常激励)
4、 激发员工工作干劲的途径:
途径一:了解和满足员工合理需求(马斯洛的需求层次论、工作动机理论、人格特质分析)
途径二:推行目标管理,帮助员工达成目标。(目标设定理论)
途径三:不断强化、肯定、欣赏员工的正面行为。(强化理论)
途径四:设计激励工作,丰富工作内容。(设计激励工作理论)
途径五:不断给予员工期许和信任。(期望理论)
途径六:消除员工的不满意,提升员工的满意度。(双因素理论)
案例:一个失败的激励案例

第四章:新员工与老员工管理技能
1、新员工管理这一事项
2、如何面对80、90后的员工管理
3、责无旁贷的培训下属——授人以渔
4、针对员工的状态的辅导技巧
5、不知Vs示范、不能Vs协助、不熟Vs监督、技巧Vs授权

第五章:管理者如何实施管控:成果导向型管理流程
1、用人不疑、疑人不用
2、低效沟通与高效沟通
3、定位、现状分析、确定目标
4、营销计划、营销思路、达成目标
5、阶段性分析汇总、监控检测、风险控制
6、共同成长,总结与分享

第六章:网点标准化管理
1、服务标准化管理
1)服务的涵义
2)客户服务的*
3)客户服务的四种类型
4)优质服务的法则
5)优质服务的四步骤
6)临柜五步法标准化服务运用案例
7)银行网点优质服务管理流程与方法
2、营业厅环境5S标准化管理
1)6S管理的概念
2)营业大厅6S管理要点
3)国内银行6S管理案例分析与点评
3、 现场管理标准化
1)晨会组织与经营
2)每日巡检制度
3)神秘客户制度
4、 客户营销标准化管理
1)目标客户选择
2)客户开发与产品营销流程
访问准备
接触客户
与客户商谈
推荐产品
处理异议
促成交易
售后服务
3) 客户维护与客户关系管理

商业银行管理培训


转载:http://www.xlygsdj.com/gkk_detail/260595.html

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